Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Arena Raquetes, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

↩️ Direito de Arrependimento (Compras Online)

Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução por arrependimento

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Permanecer com o plástico protetor original do cabo;
• Não ter recebido qualquer modificação, como instalação de overgrip, protetor de cabeça, tratamento ou outra personalização;
• Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes, manuais e embalagem original;
• Ser devolvido juntamente com a nota fiscal.

Caso essas condições não sejam atendidas, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

📦 Como funciona a devolução

Após a solicitação ser aprovada, enviaremos um código de postagem gratuito para utilização em qualquer agência dos Correios.

Antes do envio:

• Embale o produto cuidadosamente, preferencialmente na embalagem original;
• Inclua a nota fiscal;
• Utilize o código de postagem fornecido pela Arena Raquetes.

Após a postagem, solicitamos o envio do comprovante para acompanhamento do processo.

🔍 Análise do produto

Após o recebimento, o produto passará por uma análise para verificar se atende às condições desta política.

Não serão aprovadas devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Danos decorrentes de mau uso;
• Alterações ou personalizações realizadas após a entrega;
• Ausência de acessórios, brindes ou embalagem original;
• Avarias causadas por embalagem inadequada durante o envio.

🛠️ Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe assim que o problema for identificado.

A Arena Raquetes realizará a análise técnica do produto e adotará as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor, podendo efetuar o reparo, a substituição do produto, a restituição do valor pago ou outra solução legalmente aplicável, conforme o caso.

🔄 Trocas por preferência do cliente

Solicitações de troca motivadas por preferência pessoal, como modelo, cor, peso, estética ou qualquer motivo que não decorra de defeito de fabricação ou do direito de arrependimento, não são obrigatórias por lei.

A Arena Raquetes poderá analisar essas solicitações individualmente, conforme disponibilidade de estoque e condições do produto devolvido.

💰 Reembolso

Quando cabível, o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno realizado pela administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora;
• PIX: devolução para a mesma conta vinculada ao CPF utilizado no pedido.

Nos casos de devolução por direito de arrependimento, o reembolso incluirá o valor do produto e do frete pago pelo cliente.

🤝 Precisa de ajuda?

Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e acompanhar todo o processo.

E-mail: [email protected]